Questions fréquentes

Menünüzü ve masa düzeninizi bize iletmeniz yeterli. Restoranınıza özel paneli ve rezervasyon ayarlarını biz hazırlıyoruz, giriş bilgilerinizi size gönderiyoruz. İlk girişte hizmet sözleşmesini ve eklerini inceleyip panelde elektronik olarak imzalarsınız.

masadaki.com adresinde sağ üstteki 'Restoran sahibiyim' bağlantısından restoran girişine gidin. Restoran hesapları Masadaki ekibi tarafından açılır; müşteri hesabıyla restoran paneline girilemez.

Bize kayıtlı e-posta adresinizden info@masadaki.com'a yazın, şifre belirleme bağlantısını size gönderelim.

Rezervasyonlar sayfasında bekleyen talebin üzerindeki 'Onayla' veya 'Reddet' düğmelerini kullanın. Onay ve red bilgisi misafire otomatik olarak iletilir. Yeni talepler geldiğinde sağ üstteki zil simgesinde de görünür.

Rezervasyonun üzerindeki 'Masa ata' düğmesine basın ve masa(lar)ı seçin. Birden fazla masa seçerseniz masalar birleştirilmiş sayılır; toplam kapasite rezervasyondaki kişi sayısını karşılamıyorsa kaydedemezsiniz.

'Geldi' işareti rezervasyon saati gelince yapılabilir. 'Gelmedi' (No-Show) işareti rezervasyon saatinden en az 30 dakika sonra başlar ve rezervasyon saatinden itibaren 12 saat içinde yapılabilir. Bu süre dolduktan sonra No-Show bildirilemez.

Masadaki üzerinden gelmiş ve onaylanmış bir rezervasyonu rezervasyon saatinden itibaren 12 saat içinde Gelmedi olarak işaretlemezseniz, rezervasyon gerçekleşmiş sayılır ve hizmet bedeli oluşabilir. Bu yüzden her rezervasyonu Geldi veya Gelmedi olarak işaretlemenizi öneririz.

'Yeni Rezervasyon Ekle' düğmesiyle kendiniz girebilirsiniz. Kendi girdiğiniz telefon ve yüz yüze rezervasyonlar için hizmet bedeli alınmaz. Birden fazla rezervasyonu CSV dosyasıyla içe aktarabilir, rezervasyonlarınızı CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

'Restoranım' sayfasındaki özel günler bölümünden bir günü kapalı olarak işaretleyebilir, çalışma saatlerinizi de aynı yerden düzenleyebilirsiniz. Tek tek saati kapatma seçeneği şu an yok; belirli bir saatte masaları doldurmak için 'Yeni Rezervasyon Ekle' ile kendi rezervasyonunuzu girebilirsiniz.

Rezervasyonun yanındaki 'İptal Et' düğmesiyle iptal edebilirsiniz. Misafire iptal bildirimi gönderilir. Restoran tarafından iptal edilen rezervasyonlar için hizmet bedeli alınmaz; ancak misafir yine de restorana gittiğini bildirirse kayıt incelemeye alınabilir.

Kat Planı sayfasında masa ekleyebilir, adını, kapasitesini, alanını (örneğin salon, bahçe, teras) ve şeklini seçebilirsiniz. Masaları sürükleyip bırakarak yerleştirirsiniz; konum otomatik kaydedilir. Üstteki sekmelerden alana göre filtreleyebilirsiniz.

Misafir rezervasyon yaparken yalnızca tercih ettiği alanı (varsa) belirtir. Hangi masaya oturacağına siz karar verirsiniz ve 'Masa ata' ile atarsınız.

Ayarlar sayfasındaki 'Rezervasyon kuralları' bölümünden rezervasyonun en erken kaç saat önceden, en geç kaç gün önceden yapılabileceğini ve rezervasyon başına en fazla kişi sayısını belirleyebilirsiniz.

'Restoranım' sayfasından fotoğrafları, menüyü, açıklamayı, çalışma saatlerini ve özel günleri güncelleyebilirsiniz. Menü ortalamanıza göre belirlenen fiyat segmenti ise yalnızca Masadaki ekibi tarafından değiştirilebilir.

Evet. 'Restoranım' sayfasındaki widget kodunu kopyalayıp sitenizin HTML'ine yapıştırın. Widget üzerinden gelen rezervasyonlar Masadaki üzerinden gelen rezervasyon sayılır ve hizmet bedeline tabidir.

Evet, onaylı rezervasyonlarda yaklaşık 3 saat önce otomatik hatırlatma e-postası gider. Ayarlar sayfasından bunu kapatabilirsiniz. Ayrıca rezervasyon saatinden yaklaşık 1 saat sonra misafire 'Gittiniz mi?' teyit mesajı gönderilir.

Yalnızca Masadaki üzerinden (Masadaki sayfası, bağlantı veya sitenize eklediğiniz widget) oluşan, onaylanan ve gerçekleşen rezervasyonlar ücrete tabidir. Telefon, WhatsApp, Instagram mesajı veya yüz yüze aldığınız ve panele kendinizin girdiği rezervasyonlar için hizmet bedeli alınmaz.

Ücretsiz dönem bittikten sonra, ücrete tabi her rezervasyon için kişi sayısı × segment bedeli üzerinden hesaplanır (KDV hariç). Segment menünüzün ortalama fiyatına göre belirlenir: S1 (0–500 TL) 15 TL, S2 (501–1.000 TL) 30 TL, S3 (1.001–2.000 TL) 60 TL, S4 (2.001 TL ve üzeri) 120 TL. Örneğin S2 bir restoranda Masadaki üzerinden gelen 4 kişilik gerçekleşmiş bir masa için 4 × 30 = 120 TL + KDV.

Kurucu Restoran olarak katılan restoranlarda sözleşmenin imzalandığı andan itibaren ilk 6 ay hizmet bedeli alınmaz ve kurulum ücreti yoktur. Tam tarihleriniz imza ekranındaki Ek-1'de ve imzalı sözleşmenizde yazar.

Hayır. İptal edilen ve süresi içinde Gelmedi olarak bildirilen rezervasyonlardan hizmet bedeli alınmaz. Gelmedi bildirimini rezervasyon saatinden 30 dakika ile 12 saat arasında yapmanız gerekir.

Misafirin teyit yanıtı tek başına belirleyici değildir; yalnızca bir uyarı sinyalidir. Çelişki olan kayıtlar Masadaki tarafından incelenebilir.

Hesaplaşma aylıktır. Ay sonunda ücrete tabi rezervasyonlarınız raporlanır ve fatura kesilir. Otomatik kart çekimi yoktur; ödeme yöntemi ve vade, sözleşmenizdeki Ek-1'de belirtilir. Raporlar sayfasından aylık rezervasyon özetinizi görebilirsiniz.

Ücretsiz dönemden sonra 1.500 TL + KDV aylık üyelik bedeli ve kişi başı hizmet bedeli uygulanır; üyelik bedelinin başlangıç tarihi Ek-1'de yer alır ve sözleşmeyi imzalamadan önce görürsünüz.

Panele ilk girişinizde sözleşme ve ekleri gösterilir. Her belgeyi onayladıktan, ticari bilgilerinizi girdikten ve imzanızı çizdikten sonra panel açılır. İmzalı sözleşmeniz kaydedilir.

Sözleşme imza tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir. Bitişine yaklaşıldığında panelde uyarı görünür ve yenileme için sizinle iletişime geçilir.

Bize info@masadaki.com adresinden veya WhatsApp'tan (+90 538 016 95 91) ulaşabilirsiniz. Eksik bir özellik veya geliştirme önerisi varsa doğrudan ürünü geliştiren ekibe iletilir.

Restoranın sayfasında tarih, saat ve kişi sayısını seçip adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girin. Talebiniz restorana iletilir; restoran onayladığında e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Hayır, hesap açmadan da rezervasyon talebi gönderebilirsiniz. Hesap açarsanız rezervasyonlarınızı tek yerden takip edebilir ve dil tercihinizi kaydedebilirsiniz.

Restoran talebinizi onayladığında veya reddettiğinde e-posta alırsınız. Mail gelmediyse spam klasörünüze bakın. Hâlâ yoksa restoranla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Aldığınız e-postadaki iptal bağlantısını kullanın. Geçmiş bir rezervasyon iptal edilemez. Plan değişirse mümkün olan en erken zamanda iptal etmeniz restoran için çok değerlidir.

Evet, not alanını kullanabilirsiniz. Alerji gibi sağlıkla ilgili bilgi içerebileceği için notunuzun restoranla paylaşılması için ayrıca onay vermeniz istenir. Onay vermezseniz not iletilmez, rezervasyonunuz yine de oluşur.

Rezervasyon saatinden yaklaşık 1 saat sonra 'Rezervasyonunuza gittiniz mi?' diye kısa bir teyit mesajı gönderebiliriz. Yanıtınız rezervasyon kayıtlarının doğruluğuna yardımcı olur; yanıt vermek zorunda değilsiniz.

Hesap profilinizden dil tercihinizi seçebilirsiniz. Tercih yoksa rezervasyonu yaptığınız sayfanın dilinde bildirim alırsınız. Masadaki 8 dilde kullanılabilir.

Verileriniz yalnızca rezervasyonunuzu yönetmek ve size bildirim göndermek için kullanılır. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metnine ve çerez politikasına bakabilirsiniz.

Bize info@masadaki.com adresinden ulaşabilirsiniz. Rezervasyonunuzla ilgili acil bir durumda doğrudan restoranla iletişime geçmek genellikle en hızlısıdır.